最後更新日期：2025/10/7
感謝您選購萬得瀾的商品。
我們重視您的購物體驗，並提供完善的退換貨服務。
請詳細閱讀以下政策：
一、七天鑑賞期（依消費者保護法）
1.1 適用範圍
根據消費者保護法第 19 條規定，您享有收到商品後 7 天的鑑賞期。
從簽收日當天開始計算7天內（並於3天內向客服提出)，則可無條件申請退貨乙次。
「天數」計算以超商取件日期或宅配簽收單日期為憑。
1.2 退貨條件
商品必須符合以下條件才能退貨：
- ✓ 保持全新狀態，未經使用、試穿或洗滌
- ✓ 商品本體、配件、贈品、包裝、吊牌等完整齊全
- ✓ 不影響第二次銷售
- ✓ 發票或購買證明
1.3 特別提醒
「鑑賞期」不等於「試用期」
- 鑑賞期是讓您確認商品是否符合需求
- 不是讓您穿著使用後再退貨
- 商品一經使用、洗滌或破壞吊牌，恕無法退貨
- 主產品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算
- 若發現一次性退貨件數過多，萬得瀾有權立刻取消帳號購買功能，請多加留意
二、不適用七天鑑賞期之商品
基於衛生、安全及商品特性考量，以下商品不適用七天鑑賞期：
2.1 個人衛生用品
- 內衣、內褲、內搭褲
- 襪子
- 其他貼身衣物
**說明**：即使未拆封，基於衛生考量仍不接受退貨
2.2 已拆封或使用之商品
- 已拆除吊牌的商品
- 已使用或試穿有明顯痕跡
- 已洗滌或有異味的商品
- 配件或贈品遺失
2.3 特殊商品
- 客製化商品（如刺繡、印字、訂製尺寸）
- 福袋或組合商品（已拆封）
- 特價出清商品（商品頁面有明確標示者）
- 預購商品（依商品頁面說明）
- 加購品
2.4 其他情況
- 商品已超過鑑賞期限
- 因消費者個人因素造成的損壞
- 缺少購買證明
三、退貨流程
步驟 1：聯繫客服
請於收到商品後 7 天內，透過以下方式聯絡我們：
- 客服電話：0972632025
- 客服信箱：wanderlane.shop@gmail.com
- 線上客服：週一-週五 10am-6pm
請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 退貨原因
- 聯絡方式
步驟 2：取得退貨編號
客服確認後，會提供您：
- 退貨編號（RMA 碼）
- 退貨地址
步驟 3：寄回商品
請將商品妥善包裝，並填寫以下資訊：
- 退貨單（包含訂單編號、退貨編號）
- 購買證明
- 完整商品（含配件、贈品、包裝）
**寄送方式**：
- 宅配：彰化縣伸港鄉自強路309號
- 超商店到店：711伸港門市（彰化縣伸港鄉中山路190號192號）
**重要提醒**：
- 請保留寄件憑證
- 請使用有物流追蹤的寄送方式
- 包裹遺失風險由寄件方承擔
步驟 4：商品驗收
我們收到退貨商品後，會進行以下檢查：
- 商品完整性
- 是否符合退貨條件
- 配件與贈品是否齊全
步驟 5：退款處理
確認商品無誤後，我們將於7個工作天內完成退款。
***無法受理退貨之情形***
- 取貨後超過三日內（含收貨日）才聯繫客服
- 聯繫退換貨後未於七日內寄出
- 未提供完整錄影檔
- 訂單明細(出貨單)、贈品遺失、未隨包裹寄回亦無法受理退貨
- 鞋類商品未連同鞋盒一起寄回及直接用鞋盒寄回商品（膠帶黏貼鞋盒上)，影響二次銷售
- 回收商品後發現有穿著過的痕跡、氣味或其他損壞
- 任何已公告無法退換之折扣商品與訂單，例：換季出清折扣、瑕疵出清、福袋、加購品...等，或任何賣場載明無退換之商品
- 請我方保留商品延後出貨（超過一個月）之訂單與商品
四、換貨流程
4.1 換貨條件
- 商品尺寸不合適（限同款式換尺寸）
- 收到錯誤商品
4.2 換貨限制
- 僅限換貨一次
- 需有庫存才能換貨
- 若無庫存，改為退款處理
- 內衣褲等貼身衣物恕不提供換貨
4.3 換貨流程
- 聯絡客服申請換貨
- 確認換貨商品庫存
- 寄回原商品
- 收到並確認商品後，寄出新商品
4.4 換貨運費
- 非瑕疵品換貨：來回運費由消費者負擔
- 瑕疵品或錯誤商品：來回運費由本公司負擔
五、瑕疵品處理
5.1 瑕疵定義
- 商品有破損、髒污
- 商品有明顯瑕疵影響使用
5.2 檢查時機
請於收到商品時**立即檢查**，發現瑕疵請於 **3天內**聯絡客服。
5.3 處理方式
我們將提供以下選項：
- **換貨**：更換相同商品
- **退貨退款**：全額退款
- **部分退款**：若瑕疵輕微且您願意保留商品(以商品四折計算為退款金額)
5.4 瑕疵品退換貨
- 運費由本公司全額負擔
- 優先處理，加速退換貨流程
六、退款方式與時間
6.1 退款方式
根據您的付款方式退款：
信用卡 / 金融卡
- 退款至原信用卡
- 需時：7-14 個工作天（依各銀行作業時間）
- 將顯示在您的信用卡帳單上
超商代碼繳費
- 匯款至您指定的銀行帳戶
- 需時：3-5 個工作天
6.2 退款金額
- 退還商品金額（含稅）
- 不包含運費（非瑕疵品退貨）
- 若使用折扣碼或紅利點數，將依比例退還
七、運費說明
7.1 一般退貨（非瑕疵品）
- **退貨運費**：單筆訂單可無條件退貨申請乙次。後續退貨費用需由消費者自行負擔
- 建議使用超商店到店或宅配
- 運費約NT$60-150，依實際寄送方式
7.2 瑕疵品或錯誤商品
- **退貨運費**：來回由本公司負擔
- 我們會提供免運退貨標籤
- 請聯絡客服安排
7.3 換貨運費
- 非瑕疵品換貨：來回運費由消費者負擔
- 瑕疵品換貨：來回運費由本公司負擔
八、特殊情況說明
8.1 促銷活動期間
- 滿額免運訂單退貨後若未達免運門檻，將扣除運費
- 買一送一商品退貨需整組退回
- 贈品需一併退回，否則將從退款中扣除贈品價值
8.2 大量訂購
- 單筆訂單超過10件以上，退貨政策可能有所不同
- 請事先聯絡客服確認
九、常見問題 FAQ
Q1：收到商品後發現尺寸不合，可以換貨嗎？
A：可以，請於3天內聯絡客服申請換貨。需確認有庫存才能換貨，來回運費由消費者負擔。
Q2：商品吊牌不小心剪掉了，還能退貨嗎？
A：很抱歉，吊牌是商品完整性的一部分，已剪除恕無法退貨。
Q3：試穿後發現不喜歡，可以退貨嗎？
A：若商品保持全新狀態、未使用且吊牌完整，可於 7 天內退貨。
但若有使用痕跡及明顯穿過痕跡及氣味則無法受理。
單筆訂單可無條件退貨申請乙次。
Q4：購買內衣後發現尺寸不合，可以退換貨嗎？
A：基於衛生考量，內衣褲等貼身衣物一經售出恕不接受退換貨，建議購買前確認尺寸。
Q5：特價商品可以退貨嗎？
A：除非商品頁面特別註明「特價品恕不退換」，否則仍適用七天鑑賞期。
Q6：使用折扣碼購買，退貨後折扣會退還嗎？
A：會的，退款金額為您實際支付的金額。
Q7：退貨後多久會收到退款？
A：我們收到並確認商品後，將於7個工作天內處理退款。信用卡退款需 7-14 個工作天入帳。
Q8：可以只退部分商品嗎？
A：可以的，請在退貨單上註明退貨品項。但買一送一或組合商品需整組退回。
Q9：商品有輕微瑕疵但不影響使用，一定要退貨嗎？
A：若您願意保留商品，我們可提供部分退款或折扣碼作為補償，請聯絡客服討論。
十、聯絡我們
如有任何退換貨問題，歡迎聯繫我們：
萬得瀾
地址：彰化縣伸港鄉自強路309號
電話：0972632025
Email：wanderlane.shop@gmail.com
營業時間：週一-週五 10am-6pm
退貨地址：彰化縣伸港鄉自強路309號
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